Politique de Confidentialité

1. Collecte des données

Quelles données collectons-nous ?

Lors de votre utilisation de notre site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Commune de résidence
• Informations relatives à votre demande (type de service, message)
• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)

Pourquoi collectons-nous ces données ?

Ces données sont collectées dans le but de :

• Traiter vos demandes de devis et d'information
• Vous mettre en relation avec des professionnels qualifiés
• Améliorer notre service et votre expérience utilisateur
• Respecter nos obligations légales

2. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

• Traitement des demandes : Vos informations nous permettent de comprendre votre besoin et de vous orienter vers le professionnel le plus adapté.
• Communication : Nous utilisons vos coordonnées pour vous recontacter concernant votre demande et vous fournir les informations demandées.
• Mise en relation : Vos données sont transmises aux artisans partenaires de votre secteur géographique afin qu'ils puissent vous contacter.
• Amélioration du service : Nous analysons les données de navigation de manière anonyme pour améliorer notre site.

Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

3. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée limitée :

• Données de contact et demandes : 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Cookies : 13 mois maximum

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

4. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Artisans partenaires : Les professionnels du réseau intervenant dans votre zone géographique reçoivent vos coordonnées et informations de demande pour pouvoir vous contacter et établir un devis.
• Prestataires techniques : Notre hébergeur (O2Switch) et nos prestataires techniques ont accès aux données dans le cadre de leurs missions.
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

Nous veillons à ce que nos partenaires respectent la confidentialité de vos données et les utilisent uniquement dans le cadre de leur mission.

5. Cookies et trackers

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site et améliorer ses performances
• Cookies analytiques : Pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site

Google Tag Manager (GTM-TR9F6Q62)

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer les balises de suivi sur notre site. Ce service peut collecter des données de navigation anonymisées à des fins statistiques.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic de notre site. Ces données sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins statistiques.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à l'adresse indiquée ci-dessous.

7. Contact - Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@pompe-a-chaleur-ardennes.com

Objet du mail : "Protection des données - [votre demande]"

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par un avis visible sur notre site.

Dernière mise à jour : Janvier 2025